Caută în Depanero.ro
X

Serviciile noastre ▼
- Servicii de diagnosticare și reparație
- Garanție extinsă
- Servicii de instalare pentru casa ta
- Servicii corporate
Casa de 5 stele
Fii colaborator Depanero
Despre noi
Contact

Contul tău, casa ta! Ai control total
asupra produselor și garanțiilor.

Intră în cont Cont nou

Acasă > intrebari si raspunsuri

AVEM RĂSPUNSURI PENTRU ÎNTREBĂRILE TALE

Am un produs defect. Cum procedez?

Când ţi se defectează un produs, îţi stăm la dispoziţie astfel:

•   Trimitem un curier şi îl luăm. Înregistrezi pe site-ul nostru o solicitare pentru ridicarea produsului de la tine de acasa. Poţi completa formularul de service de pe prima pagină a site-ului nostru. După înregistrarea solicitării şi aprobarea ei de către un operator Depanero, vei primi un apel din partea firmei de curierat în vederea ridicării produsului;
•   Suni la *4114, îți înregistrăm solicitarea și stabilim împreună care e cea mai convenabilă procedură pentru tine;
•   Îl poţi aduce personal la sediul nostru, situat in Sema Parc, Splaiul Independentei nr. 319, Sector 6, București;
•   Îl poți preda magazinului de la care l-ai achiziționat;

Sau îl reparăm la tine acasă. Electrocasnicele mari (frigider, maşină de spălat, aragaz etc.) şi produsele incorporabile se repară la domiciliu. După înregistrarea solicitării pe site, vei fi contactat de către un operator în vederea programării.

Cât durează reparația unui produs în garanție?

Dacă produsul întruneşte condiţiile de reparare în garanţie, termenul maxim de reparație este de 15 zile calendaristice, de la data la care cumpărătorul, după caz, a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare.
În cazul garanției extinse, termenul de reparație se calculează conform condițiilor de pe certificatul de garanție extinsă primit la achiziționarea serviciului.

Produsul meu se află în garanție. Ce acte sunt necesare pentru reparație?

Perioada de garanție este specificată în certificatul de garanție al fiecărui produs.
Actele necesare reparării unui produs aflat în garanţie sunt următoarele:

• Copie a facturii fiscale, bon fiscal sau copie a contractului;
• Certificat de garanţie în original, dacă acesta a fost disponibil la livrarea produsului.

Îți amintim că, în cazul certificatelor de garanție emise de producător/importator, produsele beneficiază de garanție în rețelele de service ale acestora, în centrele menționate explicit în certificate. Astfel, produsul reclamat defect poate fi prezentat direct la cel mai apropiat centru de service prevăzut în certificat. Iar această unitate de service va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.

Ce inseamna status – Negație Producator?

Negația de service reprezintă un document emis de producător, în vederea înlocuirii produsului sau restituirii contravalorii produsului de către magazinul vânzător. Acest document este emis în momentul în care reparația este prea costisitoare (când sunt prea multe componente defecte, de exemplu) sau când piesa de schimb nu este disponibilă pentru reparație în termenul legal de garanție.

Am primit negație de service. Cum procedez?

Când primești negație de service, trebuie să te adresezi magazinului vânzător (magazinul de unde ai achiziționat produsul), pentru a primi un produs nou sau suma achitată pe acesta, conform facturii de achiziție.

Cum trebuie să ambalez produsul când îl trimit la Depanero?

În primul rând, te rugăm să te asiguri că aduci sau trimiți produsul în service împreună cu accesoriile sale, dar și certificatul de garanție (acolo unde acesta există). E nevoie și de accesorii, pentru a testa produsul integral (uneori, defecțiunea produsului este cauzată chiar de accesorii).

E important ca produsul tău să fie ambalat corespunzător, să aibă materiale de protecţie, pentru a fi în siguranţă pe perioada transportului.

•   În cazul transportului cu firma de curierat, îţi recomandăm să ambalezi produsul în cutia originală. Dacă nu ai această posibilitate, îl poți ambala într-o cutie de carton, cu elemente de protecție.
Când folosești un ambalaj neoriginal, îți recomandăm să securizezi accesoriile într-un plic antișoc (cu bule de aer), pentru a evita fricțiunea cu produsul principal pe durata transportului;
•   În ce privește produsele cu display, acestea nu trebuie să atingă direct ambalajul exterior (pentru a evita riscurile asociate șocurilor la transport). Iar în cazul televizoarelor, este necesar ca protecția de ecran să acopere și rama;
•   Dacă aduci tu produsul la sediul nostru din Splaiul independentei 319, Sema Parc, sect. 6, Bucuresti, îl poţi ambala într-o cutie sau un plic antişoc pentru depozitare şi manipulare.

Unde verific situația produsului în service?

Poți verifica statusul reparației tale în contul de client dar și pe prima pagină a acestui site, completând câmpurile cu datele tale (numărul de înregistrare primit și număr de telefon / adresă de email).

Sau poți întreba direct la noi în call center, sunând la *4114.

Unde verific dacă mai este în garanție?

În ce situații produsul meu nu ar mai fi acoperit de garanție?

Când produsul prezintă contact cu lichide, deteriorări mecanice (defecte fizice: lovituri, crăpături, ciobiri), sigilii sau etichete de garanție deteriorate, modificate ori înlăturate și/sau componente deteriorate de un șoc electric.

Când produsul este utilizat în condiții improprii (manipulare incorectă, utilizare în condiții de umiditate, praf, ori expus la substanțe chimice) sau este supus la variații mari de temperatură și presiune și/sau șocuri termice/electrice.

Când nu au fost respectați termenii și condițiile prevăzute în manualul de utilizare, privind modul de exploatare (ex. numărul de pagini printate pentru imprimare) sau punerea în funcțiune (montaj eronat, nerespectarea pașilor pentru punerea în funcțiune etc.).

Cât durează remedierea pentru situațiile în care produsul nu mai este în garanție?

În cazul reparațiilor în afara garanției, termenul variază în funcție de disponibilitatea pieselor la producător iar în cazuri excepționale poate depăsi 90 zile. Pentru aceste cazuri un operator vă va comunica termenul după confirmarea cu producătorul.

Ce se întâmplă cu datele mele de pe produs?

În funcție de defectul produsului, se pot pierde date de pe dispozitiv. Nici producătorul, nici service-urile nu sunt răspunzătoare de pierderea acestor date.

În cazul în care produsul nu are unitatea de stocare a datelor defectă, datele pot fi recuperate.

Recomandarea noastră este ca, dacă trimiți un device în service, să îți dezactivezi conturile și să îți salvezi informațiile înainte. De altfel, e recomandat ca backupul datelor să fie făcut cu recurență.

• Conturile personale de pe telefoanele cu Android și iOS ar trebui dezactivate. Conturile active fac imposibilă intervenția asupra produsului. Verifică dezactivarea lor înaintea trimiterii! Dacă ai nevoie de suport pentru dezactivare, colegii noștri te pot ajuta cu pașii necesari;
• Telefoanele și laptopurile trebuie trimise în service fără parole. Pentru o testare completă, este de preferat ca echipamentele să poată fi resoftate complet.

De ce trebuie sa dezactivez functia Find My Device?

Este recomandat ca, la trimiterea în service, să dezactivezi această funcție ca să poată fi efectuate teste de către producător.

Dacă reparația presupune sau necesită piese de schimb, comanda nu poate fi plasată în sistemul producătorului (produsul nu se poate repara în garanție sau în afara garanției).

Ce inseamna defect nemanifestat?

Un defect nemanifestat reprezintă faptul că defectul reclamat de client nu a putut fi reprodus în service.

Pentru a ne ajuta să reproducem cât mai ușor defectul sesizat, te rugăm să specifici cât mai în detaliu defectul în momentul trimiterii lui în service – frecvența de apariție, condițiile în care se manifestă sau poziția (dacă este vizibilă doar într-o anumită luminozitate sau zonă, de exemplu pe display).

Care este costul reparatiei unui produs? (display spart de regula)

Prețul diferă în funcție de produs și de brandul producător. Poți găsi prețurile orientative în pagina categoriei de produs.

Pentru a afla costul de reparație al unui produs, avem nevoie mai întâi să știm ce trebuie reparat. Odată ce ajunge la noi în service și este diagnosticat, tu vei primi costul reparației, iar noi nu vom trece mai departe decât dacă ești de acord cu acesta.

Daca un produs a fost ridicat de acasa, ulterior, dupa reparatie, se trimite tot la aceasi adresa sau trebuie sa vin sa il ridic?

Când venim să ridicăm un produs pentru a-l repara, ne asigurăm că ți-l și aducem înapoi. Așadar, dacă l-am ridicat de la tine de acasă (sau de la sediu / birou), tot acolo îl vom returna când e reparat.

Unde pot gasi SN-ul unui produs? (pentru electrocasnicele mari care se repară la domiciliu).

În cazul în care înregistrezi o solicitare de service pe site-ul nostru, ne e de ajutor să completezi, pe langa defectul produsului și numărul de serie.
Ca să-ți fie mai ușor, uite unde să cauți numărul de serie al produsului tău.

•   La frigidere, în interiorul produsului sau pe spatele acestuia
•   La mașinile de spălat rufe, pe hublou
•   La mașinile de spălat vase, pe ușă

Colegii noștri te ajută pentru fiecare produs cu informații privind localizarea seriei. Când ne contactezi, e de ajutor să fii lângă produs, pentru a localiza rapid această serie.

Pot monta singur SSD fara sa pierd garantia laptopului?

Da, în cazul în care laptopul tău are un service door (ușă de service care presupune accesul la SSD fără demontarea laptopului).

Sau în funcție de producător.

Toate aceste detalii se găsesc în termenii și condițiile de la producător.

De ce nu pot primi piesa defecta schimbata in garantie inapoi?

Nu putem returna piesa defectă deoarece garanția înseamnă înlocuirea piesei defecte cu una nouă de către producător. În momentul în care se face o solicitare de înlocuire către producător, acesta solicită piesa defectă, pentru înlocuirea ei cu una nouă.

Recomandarea noastră este ca, dacă trimiți un device în service, să îți dezactivezi conturile și să îți salvezi informațiile înainte. De altfel, e recomandat ca backupul datelor să fie făcut cu recurență.

Ce este garanția extinsă?

Garanția Extinsă este un serviciu care asigură extinderea perioadei de garanție standard a produselor oferită de producători, cu unul sau doi ani.

Garanția Extinsă se poate achiziționa doar pentru produsele ce au o garanție comercială cuprinsa între 12 și 36 de luni.

Sunt 4 categorii de produse care pot beneficia de serviciul de garanție extinsă

CE – echipamente audio video, telefoane etc.

IT – laptopuri, imprimante, echipamente de rețea etc.

SDA – îngrijire țesături, locuință, mici echipamente de bucătărie etc.

MDA – echipamente de climatizare, mașini de spălat, frigidere etc.

Mai multe detalii regăsești in pagina Garanție Extinsă la rubrica Serviciile noastre.

Ce produse se ridica si ce produse se repara la domiciliu?

Reparăm la domiciliu produsele mari/voluminoase (frigidere, aragazuri, plite, hote, mașini de spălat vase/rufe, cuptoare incorporabile, aparate de aer condiționat, centrale termice, multifuncționale profesionale). Toate celelalte echipamente sunt preluate prin serviciul gratuit pick-up and return, pot fi predate direct la recepție clienti sau la magazinul vanzător.

Urmărește-ne pe Facebook.

Urmărește-ne pe Instagram.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Am un produs defect. Cum procedez?
Unde verific dacă produsul meu e în garanție?
Produsul meu se află în garanţie. Ce acte sunt necesare pentru reparaţie?
Care este costul reparației unui produs?

TE AJUTĂM CU

Garanție extinsă
Întrebări și răspunsuri
Cariere la Depanero
Sitemap

CONTACT

PROGRAM CALL CENTER
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00

numar cu tarif normal, apelabil din toate retelele

numar cu tarif normal, apelabil din toate retelele

TE AJUTĂM CU

Garanție extinsă
Întrebări și răspunsuri
Cariere la Depanero
Sitemap

CONTACT

PROGRAM CALL CENTER
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00

numar cu tarif normal, apelabil din toate retelele

numar cu tarif normal, apelabil din toate retelele

Urmărește-ne pe Facebook.

Urmărește-ne pe Instagram.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Am un produs defect. Cum procedez?
Unde verific dacă produsul meu e în garanție?
Produsul meu se află în garanţie. Ce acte sunt necesare pentru reparaţie?
Care este costul reparației unui produs?

Copyright © Depanero 2024

Politica de confidențialitate

Termeni service

Declaratia de politica in domeniul sistemului de management integrat

Politica de speak up

Protectia consumatorilor A.N.P.C.

Acest site folosește cookies